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购买家具非实木 泗水工商帮调解
浏览次数:14000 字号调整 14px 发布时间:2017-02-28

近日,泗水县工商局12315投诉中心接到消费者投诉,消费者徐先生2008年在某家居广场购买了一套价值4680元的餐桌椅。购买时工作人员介绍该商品是实木家具,不会爆皮,并承诺终身免费维修、更换。消费者购买了该品牌家具,却在一年内两次出现小面积爆皮的质量问题,徐先生找到该家居广场,家居广场只是派维修人员进行了简单维修,表示如再次出现问题将免费更换。2015年3月,徐先生发现餐桌椅的椅子面开始大面积爆皮,椅子腿并不是实木材质。徐先生立即找到经销商要求给其一个合理的解释,经销商承诺可以维修,但需要徐先生支付费用。消费者在与经销商多次协商不成的情况下,来到12315投诉中心进行投诉,请求维护其合法权益。
    接到投诉后,工作人员立即到该家具广场调查了解情况,经查消费者反映的情况属实。但是由于该商品购买的时间过长,超出了三包期限,工作人员只能按照当时家居广场的服务承诺对双方进行调解,最终,经销商同意为消费者更换一套餐桌椅。但由于原生产厂家已注销停业,经销商又委托其他厂家为消费者定制了同样型号的面板,消费者只需承担200元成本价。消费者对调解结果非常满意,并一再向工作人员表示感谢。