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泗水县局成功调解一起消费纠纷
浏览次数:14022 字号调整 14px 发布时间:2017-02-28

2015年1月2日,消费者苏女士在泗水县某家电商场购置一台某品牌油烟机,并交付了1500元订金,当付完钱时售货员说库房已经没有该型号的油烟机,承诺一星期内将货送到家中。1月8日,苏女士又到该店问其货到了没有,售货员答复再等3天,直至 1月12日上午10时售货员来电说,所购买该型号的油烟机已来到,但在运输中油烟机外形有点受损但不影响正常使用,要的话可以再给其优惠,也可以调换其他机型,若坚持买该机型并不能说明确切到货时间,苏女士对此答复非常生气,投诉至泗水县工商局12315投诉中心,要求退货,以维护其合法权益。

费者苏女士反映基本属实。县工商局执法人员当场向家电商场负责人指出该家电商场在处理消费者苏女士消费维权方面存在不作为的问题。家电商场负责人表示尽快为消费者苏女士购进该型号油烟机,立即联系厂家。但厂家答复,由于年前货源紧张,该型号油烟机目前断货,发货时间仍需十天左右。泗水县工商局12315第一时间把家电商场答复意见告知消费者苏女士,苏女士认为厂家发货时间过长,春节期间还需要使用,坚决要求家电商场退回定金。县工商局执法人员多次做双方思想工作,进行耐心调解,家电商场退还消费者苏女士1500元定金。苏女士对处理结果非常满意,对泗水县工商局12315一再表示感谢。